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“情”字气概 “御”式效劳——珠海御温泉事业

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2023年4月04日 11:44 ? 来自:文旅策划 ? 阅读 625

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　　珠海御温泉度假村是集温泉度假、休闲、养生和娱乐为一体的四星级度假村，也是我国第一家露天温泉，AAAA级绿色旅馆。御温泉以卓越立异的谋划治理理念，奇异的“情”字气概的“御”式效劳，获得社会各界的赞誉，并乐成被评为“中国旅游着名品牌”、“天下用户知足效劳”等国家级声誉。在温泉行业首创了“六福汤N次方”、“太医五体全息调法”、“中唐草本泡头”、“康健养生宴”等独领风流的项目和效劳。国家旅游局评价御温泉为中国温泉旅游行业的领头雁、排头兵。?
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　　御温泉品牌之路 ?

　　品牌是着名度、知足度、美誉度、主顾忠诚度的有机团结。品牌是企业竞争力的焦点，是诚信的载体，是最有价值的资产。因此，御温泉从项目的旅游妄想起，就十分注重品牌的塑造�；厥子氯放平ㄉ璧睦�，御温泉在以下四个方面做了些事情，那就是“开创了顺应市场需求的优质产品”、“立异的谋划理念”、“卓越的治理模式”、“敬业的专业人才”。 ?
　　一、顺应市场需求的优质产品

　　在强烈的市场竞争中，产品定位很是主要，而产品定位的决窍是换位思索，换位思索的重点是市场需求，不但要看到现时需求，而更主要的是潜在的市场需求。为此得出一个结论：产品定位的原则就是“以需定产”。?

　　御温泉付与了温泉旅游以全新的界说——即是旅游者以体验温泉、感悟温泉文化为主题，以抵达养生休闲度假目的旅游。在开创了中国温泉旅游工业后，御温泉还以优异的治理水准和优质的效劳水平瀛得市场。
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　　二、立异的谋划理念 ?

　　谋划是企业的龙头，通俗的说就是“做对的事情”，谋划属于企业目的、偏向、战略的领域。立异是时代的主旋律，是企业乐成的一定之路，是企业品牌的的灵魂。 ?

　　御温泉以为立异的谋划理念就是“把简朴的事情重大化”。也就是把一件看似简朴的工具付与文化的内在，艺术的品味，而使其价值倍增。例如，把御温泉界说为“温泉道”的沐浴文化、“养生休闲的温泉”、“心灵升华的温泉”，作为消耗者的利益点。又如，御温泉确定了客人不是天主而是天子的效劳理念，由此延伸出一套御式效劳的包管系统。?

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　　三、卓越的治理模式 ?

　　治理通俗地说“就是把事情做对”，或者可以明确为是企业谋划中的战术领域。 ?

　　治理不是目的，治理是为谋划效劳的，治理是执行。治理必需在企业立异的谋划理念指引下，形成一套卓越的机制、制度，使其竖可传代、横可复制。 ?

　　御温泉以为卓越的治理模式就是“把重大的事情简朴化”。治理必需明确、清晰，御温泉把重大的治理系统条理化、表格化、网络化，每个岗位都有清晰的作业指导书，员工天天该做什么，不应作什么，一目了然。例如，御温泉把繁琐的温泉效劳系统总结为“十个一”，确保其效劳能让客人知足；把御温泉的治理气概总结为“情字气概、人本治理”，因此每个治理者都会围绕一个“情”字，来开展各项详细的治理事情，对员工动之以情、晓之以理，而不是只用硬权力的简朴治理要领；御温泉还制订了通俗易懂、朗朗上口的御温泉员工“三字规”，来规范、指导员工的举止行为，起到了很好的作用。例如，御温泉确立了“卫生是御温泉的生命线”和“高标准、经�；钡奈郎康�。这样一个谋划理念，于是就有了“妄想卫生制度”、“卫生责任制度”、“卫生监测制度”、“卫生检查制度”、“卫生奖罚制度” 的卫生系统治理模式。 ?
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　　四、敬业的专业人才 ?

　　旅游企业品牌的打造，需要有众多的忠诚客户，但要想赢得忠诚的主顾，首先要有忠诚的员工。 ?

　　在选人和用人上御温泉一直有两条标准：一是德，即敬业，要求“先做人、后做事”。在御温泉，敬业就是“心里流着御温泉的血”。二是才，即在某个领域、某个方面有专长和专才。御温泉把“人才作为资源而不是本钱”，这虽是一字之差，但它决议着企业的成败和兴衰，由于资源永远追求最大化，本钱永远追求最小化。 ?

　　治理者天天要治理的事务许多，但最主要的使命就是管人！把人管好了，一切事都好办了。管人，管什么？就是管人的起劲性，员工的起劲性和潜能创立性施展了，一切事都好办了。管人的起劲性就是要制订切实可行的激励机制，御温泉独创的“激励员工、天天向上、逐日考评制”和“金纽扣”激励机制，在调发动工起劲性方面施展了主要作用。?

　　御温泉的治理者以为培训是企业提供应员工最好的待遇，也是最好的激励。正所谓“培训很贵，不培训更贵”。因此，我们御温泉花了一千多万元兴建了员工综合培训楼——春晖学堂。?
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　　御温泉的品牌文化 ?

　　1.御温泉的品牌定位：“以御字为焦点的养生休闲”这样一个全新定位，使原本简朴的温泉看法，提升成为以康健为主题的休闲度假旅游时尚。 ?

　　2.御温泉的品牌个性：“盛唐新风、尊贵独吞”。?

　　3.御温泉的品牌价值：（1）开创温泉旅游工业。（2）撒播温泉沐浴文化。（3）引领温泉休闲市场。（4）树立温泉行业标杆。 ?

　　4.御温泉的品牌口号：“风姿源于温度”。?

　　5.御温泉品牌标识：龙形墨宝（“御”为唐太宗所誊写）。?

　　6.御温泉品牌的治理：御温泉拥有了奇异的企业标徽、视觉识别系统、形象宣传片，品牌焦点与企业形象、产品、效劳高度统一。 ?

　　7.御温泉品牌的撒播：御温泉一连几年在《中国旅游报》独家开发温泉休闲旅游专版，以指导行业的康健生长，扩大御温泉品牌效应。?

　　8.作育和作育温泉旅游治理专业人才：御温泉团结北京师范大学、华南理工大学等高校团结举行温泉旅游谋划治理专业的大学本科班。 ?有人评价说，御温泉在珠海创立了事业。这个事业的公式可以归纳综合为“优质产品+立异理念+卓越模式+优异人才+政府支持+媒体关注=御温泉事业”。它是诸多内外部因素良性互动的效果。
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